Der nachhaltigen Sicherung der Servicequalität dient das Q-Siegel der Initiative Service-Qualität Deutschland. Es lädt Betriebe im Bereich Tourismus, Hotelerie und Gastronomie dazu ein, die eigene Servicequalität auf Herz und Nieren zu überprüfen, Mitarbeiter zu Qualitätscoaches zu schulen und dauerhaft Maßnahmenpläne zur Verbesserung der Servicequalität zu beschließen und umzusetzen.
Die von der GuT (Gesundheit und Tourismus für Bad Kreuznach GmbH) betriebene Touristinformation hat erstmals im Jahr 2008 das Gütesiegel erworben und nun die Rezertifizierung durch die Prüfstelle SerivceQualität in Rheinland-Pfalz.
Mit einem Ergebnis von 93 % der möglichen Punkte erreicht. Dabei wurden Analysen und Verbesserungsvorschläge in sechs Servicebereichen gefordert und bewertet: Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit, Leistungs– und Fachkompetenz, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kundenverständnis, Kommunikation, Erscheinungsbild, Werbematerial und Sicherheit.
Neben der Touristinformation, erläutert GuT-Geschäftsführer Michael Vesper, sind in Bad Kreuznach noch die Nahetal Klinik und das Domina Parkhotel Kurhaus mit dem Gütesiegel gezeichnet. Vesper wünscht sich, dass auch weitere Betriebe diese Chance zur Optimerung der Leistungsketten aus Sicht des Kunden nutzen.
Dabei werden zunächst Qualitätsbeauftragte geschult, die die eigenen Leistungsangebote mit den Kollegen auf Verbesserungsmöglichkeiten durchforsten. Schließlich werden für konkrete Service-Bausteine Maßnahmenpläne ausgearbeitet, überprüft und fortgeschrieben. Auf diese Weise wird ein hilfreicher Langzeitprozess in Gang gesetzt. In der Vergangenheit waren viele konkrete Schritte umgesetzt worden. Zum Teil bei der Arbeitsorganisation, vor allem aber bei der Verbesserung von Service und Informationsangeboten. So wurde beispielsweise das Fußgängerleitsystem aus dieser Initiative heraus entwickelt oder eine neue Infoanlage mit Gastgeberinformation vor dem Haus des Gastes geschaffen.
Elf Maßnahmen stehen im neuen Plan auf dem Programm. Dazu gehört die systematische Durchführung einer Langzeit-Gästebefragung ebenso wie die Ausschilderung der TI im Stra-ßenverkehr, die bereits in der Umsetzung ist.
Infos für die Zertifizierung gibt es bei der
Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH in Koblenz
Prüfstelle ServiceQualität
© Text & Foto von Gesundheit und Tourismus für Bad Kreuznach GmbH
Schlagwörter: Domina Parkhotel Kurhaus, Michael Vesper, Nahetal Klinik
Themenbereich: Firmennews
Artikel-Links: Trackback URL | Permalink
Artikel gelesen 853 · Heute 2 · Zuletzt am 21. Mai 2012
Beate (5)
hagebe (3)
Holger (3)
Rita (3)
Jenskommentiert (2)
KAY TOKNER (2)
kreuznacher (2)
Baer (1)
chrischy66 (1)
Heiner (1)
Zu diesem Beitrag wurde noch kein Kommentar geschrieben.
Sei der Erste und diskutiere mit anderen Lesern!
Schreibe Deine Meinung!